Ein Jahr danach: Was hat unser neues Ticketportal gebracht?
Vier Wege zu unserem Software-Support
Keine Software ist komplett fehlerfrei oder funktioniert immer, wie es die User erwarten. Aber damit digitale Stolpersteine das Tagesgeschäft unserer Kunden nicht aus dem Tritt bringen, räumt der Support sie aus dem Weg.
Für die Meldung eines Problems wählen unsere Kunden heute je nach Präferenz einen von vier Kontaktwegen zum Team:
- Ticketportal,
- E-Mail,
- Telefon (während der Bürozeiten),
- Supportanfrage direkt in der Software.
Welche Vorteile das Ticketportal bietet
Schnellstmögliche Hilfe können die Anwender unseres Warenwirtschaftssystems natürlich immer erwarten, egal auf welchem Weg sie ihr Anliegen schildern. Die Nutzung des Ticketportals bietet im Supportfall jedoch einige Vorteile.
Bearbeitungsstand jederzeit im Blick
Eine der häufigsten Fragen im Support lautet verständlicherweise: "Wie ist der aktuelle Stand meines Tickets?" Genau hier schafft das Ticketportal einen echten Mehrwert. Nach der Registrierung sehen die Kunden alle ihnen zugeordneten Supporttickets der vergangenen 365 Tage und können den aktuellen Bearbeitungsstatus jederzeit selbst einsehen.
Weniger Rücksprachen notwendig
Durch das Ticketsystem entfallen viele telefonische oder schriftliche Rückfragen. Die vorgegebenen Formularfelder machen es einfach, ihr Anliegen klar zu kommunizieren und mit Screenshots zu veranschaulichen. Dadurch bekommt der Support vom Start weg ein gutes Verständnis für den Fall. Und wie weit die Lösung ihres Tickets fortgeschritten ist, wissen die Kunden auch ohne Anruf immer genau.
Schnellere Lösung des IT-Problems
Da die Kunden seltener anrufen und der Support weniger Rückfragen zum Anliegen stellen muss, bleibt unseren Mitarbeitern mehr Zeit für die eigentliche Bearbeitung des Tickets. Von dem Zeitgewinn profitieren beide Seiten.
Das Warenwirtschaftssystem ist so etwas wie das digitale Gehirn des Unternehmens. Wenn da nicht alles rund läuft, wünscht man sich schnelle und transparente Hilfe. Daher freuen wir uns, dass die Einführung des Ticketportals das erhoffte Plus an Kundenservice gebracht hat und unser Team Supportfälle noch effizienter bearbeiten kann.